我国旅游业起步较晚，但是在改革开放伟大政策的指引下，现己进入飞速发展的黄金时期。伴随着旅游业的迅猛发展，旅游市场的竞争也日趋激烈。这种竞争已经不再是单体企业，单个地域之间的竞争，更多地表现为旅游产业链系统之间的竞争。因此，旅游企业各相关部门之间能否有效衔接、能否形成强大的产业协同合力，能否经受住各项严峻的考验，是旅游企业能否生存和发展的重要决定因素。 　　旅游企业不是直接进行生活资料生产的企业，而是满足人们更高层次的精神需求、陶冶情操、学习知识的一种与人们的社会价值取向密切相关的企业。这种企业的形成和发展是与社会的经济形态、文化变革息息相关的，是建立在企业对当代社会需求信息的敏锐发现、有效利用和创新基础上的。而以信息化、网络化为基础的知识经济恰恰对知识、信息这一影响企业发展的资源提出了更高的要求，也对旅游企业管理人员提出了严峻的考验。 2、复杂多变的中国旅游企业管理大环境 　　2.1背景的变化及竞争焦点的转变 　　改革开放之前，在计划经济体制的调控下，旅游业虽是一个新兴的行业，但沿用的完全是传统的管理格局和手段。经济管理制度的高度集中，使用行政的管理方式，决策权力集中化，都具有很大的弊端。各地主要旅游企业多由政府直接管辖，企业无权自主决策，成了旅游管理部门的附属机构。在传统体制下，旅游企业不是真正意义上的企业。 　　随着我国社会主义市场经济体制的建立和在改革开放背景下的旅游管理体制的改革，政府与旅游企业各部门之间的关系都发生了很大的变化。国有旅游企业逐步向自主经营、自我约束、自我发展、自负盈亏的独立经营者转变。旅游企业的投资主体进一步多元化，形成多种所有制的旅游企业在市场上平等竞争，百花齐放百家争鸣的良好竞争背景。 　　在旅游企业的竞争焦点方面也发生着重大的转变，从传统的以资源、客源为主的竞争转化为以知识、服务、技术、信息为主的竞争，从以价格为主的竞争转变为以非价格为主的竞争。在销售方式上，网络化销售已经成为重要趋势。企业也在为消费者提供更加方便实用的旅游产品、更加优质的令人满意的服务上来赢得消费者的好评。 　　2.2企业战略的调整 　　企业赖以生存的经营环境发生变化，必然导致企业战略的调整和转变。在投资战略上，旅游企业的重点发生重大转变，将由过去主要投资于有形资产及时调整到人才培训、激励创新、服务等方面，由于人是生产知识、传授知识和应用知识的主体，因而人力资源将是企业生存和发展的重要保障。 3、21世纪旅游企业管理变革的主要特征和创新理念 　　3.1新世纪旅游企业管理的主要特征     首先，旅游企业更加重视对知识、信息的获取，共享与创新、对人才的引进。知识、信息和人才，是知识经济时代旅游企业的主要资源。对大量的知识与信息，除了重视员工自身的潜能发挥以外，旅游企业还应重视国内外专家学者及领导层的智慧成果，即人才潜力的高效率发挥。其次，旅游企业更加重视对员工的精神激励，在知识经济时代的企业发展中，精神激励相比物质激励会有更好的效果，尤其是通过赋予员工更大的权力和责任， 员工是企业发展延续和企业创新的主体，尤其对于旅游企业，能让他们更好地发挥自己的能动性和创造性，充分挖掘自己的潜能。再次，旅游企业更加重视组织文化的建设，每个成功的企业必须有自己 的企业文化，用一种共同的正确的价值观来熏陶全体员工，使他们在追求自我价值实现的同时更好的为企业发展做出贡献。此外， 提倡领导和员工集体参与，重视领导方式的转变， 追求社会整体发展目标，重视环境保护和人文关怀等，也是旅游企业知识管理的主要特征。

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