2020年在充满期待的晨光中启幕，然而一场突如其来的新冠肺炎疫情，让新一年的开局形势陡转直下，文旅行业受到的影响首当其冲，面临前所未有的挑战。文旅业务全面停摆,让很多文旅企业“颗粒无收”，损失惨重。
疫情就是命令，敦煌广大文旅行业从业者以大局为重，第一时间响应国家相关要求,在承受经济损失的同时，树立良好品牌形象，全力配合做好疫情防控，磨炼内功，提升能力，积极参与到疫情防控救助中来，体现了敦煌文旅行业从业人员的过硬品格和素质。
【旅行社】面对疫情我市202家旅行社（包括分社及网点）立即启动应急机制，暂停在线销售业务，协助行程中游客安全完成旅行，顺利返程，协助未出游游客办理退改签业务并退款，累计取消旅游团队150个，取消行程1220人。停工不停业，目前，各旅行社已相继开展网络直播等形式的宣传和推介活动。并积极加入旅游微讲堂公开课、旅游行业在线论坛等系列线上活动，进一步清理思路、寻找方向、增强信心,为敦煌旅游复苏做准备。
【景区景点】面对疫情，敦煌市各文物遗址景区、12家A级景区及时发布景区关闭公告，处理“线上”预订门票的退改业务，并做好游客劝返工作及设施设备进行全面消毒维护等。目前各景区已通过微信、陇政钉等形式开展各类在线业务学习、线上培训、在线考试考核等，以便保持良好的学习工作状态，提升员工知识储备和服务能力。
【星级酒店】面对疫情，敦煌市各星级酒店及时成立疫情防控应急领导小组，启动防疫应急预案。及时关闭网络预订系统，主动联系并妥善处理线上已预定游客及餐饮婚宴、宴会的退订工作。及时购置及补充消毒用品及体温检测仪，执行消毒防护及进出人员戴口罩、体温检测工作。根据文旅局安排，全面开展摸排管控来敦在敦旅客情况。从1月11日至今日，累计来敦游客5000余人，提供周到服务。自1月28日起，确定敦煌山庄、敦煌嘉年华精品酒店和敦和酒店为疫情期间定点接待酒店，太阳温泉酒店为定点留观酒店。其他星级酒店和社会宾馆等住宿单位28日起全部停止营业。目前，经督促落实相关防控措施，部分酒店已有序复工营业，全力保障青海油田各承包商和驻矿单位等全市各行业企业复工人员食宿接待服务工作。
【导游行业】充分利用敦煌金牌导游工作室联盟开展在线行业培训，带动提升导游队伍服务水平，展示敦煌导游对外风采。目前已推送含中、英、日等语言近20名敦煌导游交流学习风采视频，进一步掀起了积极学习的氛围，鼓励了导游从业信心。部分导游积极报名参加了疫情防控志愿服务活动。
【行业协会】利用旅游服务暂停期，在微信平台发起《敦煌市旅行社协会筹备倡议书》《致敦煌导游从业人员一封信》,筹备旅行社、导游行业协会，重组行业力量。目前，各协会筹备小组已完成了协会成立申请书草案、行业协会章程草案、并吸纳会员近500人。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。冬天已经过去，相信经过冬的积蓄，到春暖花开之时，新冠肺炎疫情会逐渐过去，敦煌文旅行业也将从冰封的寒冬中走出来，恢复到花团锦簇的良好状态,敦煌文旅人整装待发，迎春来。
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